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游泳馆这样回应:“已经问过老板了就是不能退2019-09-07


  2019年7月16日至8月2日,在短短的半个月时间里,长春市消费者协会先后接到4位消费者投诉绿园区力斯特游泳馆关于不退还预付款的投诉。香港马会开奖资料

  中国吉林网注意到,在消协履行调查与调解中,该游泳馆主要负责人一直未出面。来到长春消费者协会接受调查调解的自称是该游泳馆的经理,但决定不了给消费者退已交付预付款问题,称得回去向老板汇报才能告知结果。在长春消费者协会工作人员调解中,得到答复是“已经问过老板了,就是不能退款”。

  2019年7月16日,长春市消费者协会接到徐女士投诉称,通过该游泳馆发出的宣传单得知游泳馆招收儿童游泳训练班的信息,因店方在打折促销,但又考虑孩子腿上有伤,便到店面询问先交钱等孩子腿伤好了后再来学习是否可以?店方回答没问题,家长便通过微信向该游泳馆收款人员转账1510元给孩子报了游泳学习班,但此期间,孩子又再次受伤,无法到游泳班学习,便向店方要求退款,商家却以消费者在合同上签字为由拒绝退款,消费者当即否认说:“连合同什么样都没看过,何来的签字。”经长春市消费者协会调查,商家承认合同签字是收款人员代签,并没有通知消费者或得到消费者同意,但游泳馆不管是什么原因拒绝退款,理由是老板不同意。

  2019年7月24日,消费者陈先生到长春市消费者协会投诉称,今年3月在绿园区力斯特游泳馆交付了二仟元办理了游泳年卡,这期间共到该游泳馆游了10次,但每次游泳后,不知啥原因都会导致气管炎发作,病好后如果再游泳,病还会再犯,医生建议不要再从事游泳活动,随即陈先生要求退回剩余预付款而遭到拒绝。经长春市消费者协会调查,消费者有医院所开的病例及医生诊断,投诉情况属实。在调解中,店方经理称是年卡无法计算金额,消协工作人员提议可协商处理退款金额,但店方经理请示“老板”拒绝退款。

  2019年7月30日,长春市消协接到消费者王女士投诉称,今年7月29日来到绿园区力斯特游泳馆想带其6岁的外孙女进行单次付费的游泳体验,但是遭到拒绝。消费者王女士说你们单次是180元,我花200元还不行吗?商家回答不行,只能办卡。王女士出于对外孙女的疼爱,无奈便花费1800元办了预付卡进行学习,但孩子进入水中后,感觉太凉不适应(因孩子长期生活在深圳,暑假回长春姥姥家),王女士便要求退款遭到拒绝。长春市消费者协会工作人员在接到投诉同力斯特游泳馆协商王女士退款事宜,给出的答复是不能退款。

  2019年8月2日,接到王女士投诉称,其孙女4岁3个月,7月12日王女士询问绿园区力斯特游泳馆工作人员按孩子这个年龄能否听懂教练所教游泳技能,该店服务人员告知消费者王女士说“没问题”。消费者王女士便交了3250元办理会员卡,但经过一次学习后,发现孩子无法听懂基本知识,王女士便要求游泳馆退款,商家以只能换教练,或者换成别的消费卡为由拒绝退款。

  针对上述案例,长春消费者协会认为,经营者假借消费者的名义签订合同、为了经济利益,不管消费者的自身情况及让消费者办理预付卡,限定消费者消费方式等行为,都是严重损害消费者合法权益的行为,应予以纠正。

  长春市消费者协会建议,在选择预付费消费时,应注意充分了解经营者信息,选择实力较强、信誉较好的服务机构;在付费前应注意及时与经营者订立书面服务合同,明确双方权利义务,消费者一定要认真仔细阅读审查合同条款,特别要注意其中是否存在限制性规定和格式条款,对模糊用语应要求经营者进行解释说明;特别是对商家承诺内容应写入合同中,同时尽量避免一次性投入金钱过多。

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